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お詫び返金「200円」の根拠は KDDI高橋社長「約款返金をベースに、お詫びの意味も込めた」

 

 KDDIは29日、今月2日から長時間にわたって発生した大規模な通信障害についての会見を開き、271万人に「約款返金」、3589万人に「お詫び返金」を行うと発表した。


ニュース速報

 

 イイネ

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納得できる人は引き続き使えばいい。納得いかないなら他に乗り換えればいい。 ただ使えなかった期間の利用料相当は返金してもらうのは当然。使えてないんだから。 この金額が妥当か低いかは個々の感覚の問題なので今後も使うかどうかはそれぞれの判断。


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【誰のミスが起因した障害なのかを問われると、高橋社長が吉村氏からマイクを受け取り、「担当者のせいにするつもりは全くない。KDDI全体で管理やその仕組みをしっかり作っていなかった我々の責任だと思っている」と話した。】 (上記は日経ニュースより抜粋) 担当者が心身に異常をきたさないよう、しっかりサポートしてあげて欲しいです。 業務の仕組みの中にミスが発生する余地があったということですから。


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計算が間違っていなければ約72億でしょうか。実にもったいないですね。 もらう方からしたら何の有難みも感じない金額です。言葉は良くありませんが72億ドブに捨てたも同然です。もう少し利用者に対し良い印象を残せる方法があったのではとたいへん残念に思います。


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う〜ん。返金額安いかもね。なんともいえませんが、通信障害で復帰が遅れるとかベテラン技術者が不足しているのではないかと思う。事故に即対応出来るのは技術のみです。しばしば気持ちをアピールしますが無意味です。気持ちで事故は回復しません。ベテラン技術者を切って安い作業者と入れ替えまくった結果ではないでしょうか?通信網整備も立派な技術です。近年こういうインフラの事故を聞くようになって、日本の技術は大丈夫なのかと心配になります。


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auユーザーですが確かに障害があって不便はしたものの、その不便さの補償をして欲しいとは全く思わない。 むしろ余計な出費や負担を増やす事なくインフラ保持に注力してもらった方が遥かにありがたい。 インフラを保持する側は出来て当たり前失敗すれば叩かれるという厳しい風潮の中に居るので、担当者や関係の方々は腐る事なく頑張って、次に生かしてほしい。


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まあ、200円なんておかしい!って、思ったら他に移ればいいんでないかな。 今は2年縛りとかなくて、嫌だと思ったらすぐ移れるわけで、何年も長期契約してもキャリアは吸い上げるだけで、一切還元も割引もしないというのは皆もう分かってるでしょ。 気にいらない事があったらすぐに移ればいいんだよ。ついでに割引率の高い新機種に乗り換えてさ。 新規の客の獲得数だけを気にして、既存の顧客を大切にしないと、どうなるか分からせるにはそれが一番なんだよ。


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いろんな捉え方はあると思うけど、今回の返金は好意的だと思う。 基本的に音声障害のあったユーザーに対しては200円の返金。 データ通信に障害のあったユーザーに関しては別途基本料金の日割り額を返金としていることは評価できると思う。 更に、今回の通信障害中に携帯電話を使用しなかったユーザー(影響の出なかったユーザー)に対しても同じ扱いをしている。 実際はそれ以上に被害を被ったユーザーも多いと思うけど、そうしたユーザーを特定するのは困難だと思うし約款に記載している補償ということを考えれば仕方のない部分もあるのでは。 今回の補償で納得のいかなかったユーザーが離れていくのは仕方のないことだ。


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24時間365日絶対に止まらない社会インフラなどない。 電気、ガス、水道、道路、鉄道など、何かあれば使えない事態になることは事業者として当然すべきリスク管理であり、そういうリスクを全てインフラ事業側に責任を求めるのは、事業者としてはお粗末だと思いますね。 各々の会社がバックアップ体制を整えることが、事業の安定性と信頼性を高めるのであって、それができない会社は遅かれ早かれ潰れるということです。


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なかなか不満がコメントでも見受けられますが、補償に関しての問題は難しいので仕方ないかと思うが… 2日ほど使えなかったのを引かれてもたかがしれてる金額なんだし、働いて取り戻そう。 それに補償金よりも次同じことが起こらないように企業はお金を投資してもらいたいって気持ちの方が大きいかな


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妥当というか、会社としての誠意は十分にみせてくれたと思います。 正直、金額じゃない。 大切なのは今後同じような事が起きないよう気を付けてほしいだけ。 私は2日間通話もネット接続も出来ず不便ではありましたが、損害を受けるような事はありませんでした。 世の中には今回の事故で金銭的な被害を受けられた方も居るのかも知れませんが、それは個別に訴えていけば良いと思います。果たして、そんな方がどれほどいるのか。 ほとんどの人は不便だった。困った。その程度だと思います。


 


 

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こうした対応で否定的な発言して、他人のミスには強気の姿勢になる奴は多いよね。立て続けに発生したり、誠意のない対応をしたというならメーカー側に問題があるが、今回のようなケースはあり得るエラーの範囲でしょう。 今回の件で不満があるなら、別のサービス事業者に変えるか、スマホを使うのを諦めればいいでしょう。


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非常に難しい問題で、200円という額についてそれぞれの立場から見ればいずれの意見も筋が通っているように感じました。 一方で、KDDIが「データ通信は使えた」前提で話していることは、auユーザーとしては違和感があります。 東京住みで、障害初日は九州にも出張していましたが、東京にしても九州にしても、データは「1〜2時間に1度、各5分前後使える」程度でした。 (あくまで体感で、差はあると思います) 3日目にかけ徐々に回復はしていきましたが、約款上問題ないとはいえ、これを「使えた」と評価されると、心情的にはさすがに納得し難いものがあります。 仮に使い放題をざっくり月7000円とすると、少なめに見積り2日異常があったと評価するなら補償額は約500円。 既に携帯があることが前提の社会設計になっている中ですから、受け取る受け取らないは別として、その位の提示はあっても良かったのかな、と思います。


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なるほど。 今回の件で仕事に支障きたした者としては、 少々バカにされた感がありますが 他の投稿者さんの言う通り、これを気に見切りを付けるのもアリかもしれませんね。 それに対する解約金も発生するでしょうが、 いい勉強代だとしか思うしかなさそうですね。 ウン万人に対して200円の返金は掛け算すると相当な金額にはなりますが、 他の企業の被害額を概算すればきっとそれ以上です。 それを忘れないで欲しいと思います。


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原価償却での対応だと思う。 個人的にはよく出来るなと。 しないとならない状況なのだけど、そうならない為に今後、通信関係はきちんとしないとダメよね。 あまり儲けがないのだろう、、、 難しいね。使ってる側は、は?!何それって思うかもしれないけど。 実際、大変なんだと思う。


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要するに「サービスを提供しなかった分の料金を返します。」というものだが、民法上は、それだけではすまない。 「サービスを提供します」と言っておいて、その時になってから「サービスを提供出来なくなりました。」というのは債務不履行。それによって受けた損害を賠償しないといけない。例えば、携帯を仕事の窓口に使っている人が開店休業状態になったのならば休業補償が必要。個人用でも連絡が取れず予定をキャンセルしたのなら賠償が必要だろう。 そういう場合の補償の相談窓口をKDDIは開設すべき。それをやらないというなら、裁判になるのではないか。個人での裁判は負担が大きいが、集団で裁判すれば個人の負担は小さくて済む。


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事務手続きにかかる金額のが大きそう。  仕事では無いから金銭的にはだが、友人と遠出して落ち合うのにかなり苦労したんだがな。  保証はしません、その分の資金でこのような不具合の対策をして支出と改善内容を公表します、とかのが個人的には納得できる。個人的にはだから、世間的には問題になるかもしれないが。


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今回のauの件は決してひとごとではなく docomoも明日は我が身だとおもって 設備のチェックしたりトラブルおきてしまった時の対応を再確認してほしい。 今の時代、固定電話がない家庭も多いし スマホがつかえないと本当に不便 緊急車両を呼べなかったり 大事人との大事な電話が繋がらなかったり 大事な用事ができなくて大変な思いをした方がたくさんいたんじゃないかな。 宅配便の方は端末が使えず苦労されてたし。


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お詫び返金「200円」の根拠は、約款上の返金額が計算上高々百数十円なので、それを上回れば良いだろうという「どんぶり勘定」による数字でしょう。 また実際の通信障害時間の長さを考慮することなく「一律200円」にしたのは、利用者ごとに返金額を計算することに伴う事務手続の煩雑さを避けるためでしょう。 auの携帯電話の一利用者としては、それで良いと思います。 それよりも、今後今回のような通信障害を生じさせないためのシステムの再構築に注力して欲しいと思います。


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自分で、契約書を要する商売をしている事業者なら、約款の作成は、自分も顧客も守るための約束ごととして重要であることは言うまでもない。 今回のKDDI通信障害に対する賠償及び金額は、顧客との約束を守るための約款に基づいて算出されており、更にお詫び分を上乗せで出た金額。損害賠償の裁判が起こされる前に、自らこのような対応を示した企業は、直近では思い当たらない。額はさておき極めて誠実な対応と言える。 今回の通信障害で我々が訓しなければならないことは、当たり前が通用しなくなったときの対応力。通話がメインではない昨今、メールが使えないならFAXがある。電話帳機能に番号は入っている。文明の機器に頼るのみで不平不満を言うより、そのとき取れる最良の対応を考えるべきであろう。


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こんな時のために、いつでもキャリア変更できるシステムを望みます。通信不調による様々な二次的被害(仕事上の損害、チケットの申込みなど)を想定してると思いますが、もし、別キャリアだったら大丈夫でした。これだけ社会的影響が大きいのに期限縛りはやめてほしい。いつでも自由に変更できるようにしてほしい、


 


 


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今回の件は保証がというよりも、今後どのようにしていくのかの方が大事。 数日前に、業者を跨いでローミングできるようにする案が出ていたし、全く逆の案では、このような事態に備えて複数社と契約するべきと主張している方もいらっしゃいました 方法はいろいろあるかと思いますが、 望んでいるのは一つですよね。 ・トラブルがあっても、代替案があり、トラブルがなかった時と同様に通信が可能であること これですよね。 そのための方法として業者間ローミングだし、それによって超膨大な設備投資が必要なら、極論何も対策せずに、「必要なら近所の方の他社の携帯を借りて通信する」でもいいと思います。 大切なのは、トラブルがあっても致命的な問題なく生活が続けられる社会を作っていくことだと思っています。


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You Tubeで全てみました。約款に加えてお詫び200円は今の月額料金から考えると頑張った方ではないか。過去の通信障害のときに700円払ってましたがという質問もありましたが、当時の障害はデータ通信障害で5000円代の通信料金に対して700円と社長が明確に答えていました。今回の質疑応答は前回よりも質問の質がまともでした。あと、返金と言っても将来の通信料金請求時に減額処理なので事務手続きは会計システム上の処理なので個別に振込返金よりは効率的でよいかと。原因についても結構詳細を開示したと思いますし、質問内容もKDDIの組織をわかっていて質問していたので的を得た質問回答だった。何より社長がミスした個人ではなく組織が頑張って信頼を回復すると言い切ったコメントは良かった。今後は障害時にローミングで110.119等が出来るように各社連携してほしい。


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金額的には全員返金だしコメでいろいろ批判してますが、妥当ではないでしょうか、納得行かなければどうするんですかね、auが信頼出来ないなら他乗り換えるしかなないですよ、ただ他通信会社でもありえるかも知れないけどね、デュアルCIMとかスマホ2台持ちにして通信会社複数契約するとかで個人で対策したほうが良いかと思いますよ、上手く組み合わせれば通信費だって代わらないように出来ますよ。


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返金があるだけマシだと思います。他の所は返金すらなく説明もよくわからない感じでなんとなく有耶無耶になっているので、こういう事が起きないようにインフラ整備強化してほしい。将来的には遠隔で手術とか出来るようになったときに、通信障害で手術が止まって、悲しい思いをさせるようなことにならないことを祈ります。


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これは正直かなり出したなと言う印象でした。 基本料から考えれば一人150円あたり。キャリア契約数も考えて総額50億程度を出すと思っていたのですが、 約76億も出すとはかなりの大盤振る舞いではないでしょうか? 個人個人で捉えればそれ以上に損害が出た方も居るのでしょうが、記事を見ても答弁は的確だと思いましたし、十分な対応だと私は感じました。


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日本は法治国家なので法に基づいたものとして今回の対応は全く問題ないと思います。それを消費者が納得するかどうかは別問題になるかと思います。  納得できなければその会社を利用しないなどの対応になるかと思いますが、今回の通信不備に関してはどこがそう起こしてもおかしくはないかと思っております。   今必要なのは消費者である私たちがいかにリスクを認識して行動していくかということになるのではないでしょうか?


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その間全く通話機能を使用する機会がなかった人にはいいだろうけど、損害の意味で音信不通になったことによって不利益が生じた人は200円で納得出来るのだろうか。 これからも、こういうことがあればこの程度の対応で解決するということでしょうね。 どの会社に移ろうと保証内容は大して変わらないのかもしれないし、とりあえず今は再発防止と、何かあった時の対応に励まなくてはならないだろうからむしろ1番無難かもしれないと思って動かないが。 これから通信障害というのは増えていくような気がする。 普段通話機能を使わないから都度課金プランだけど、そんな時に限って固定電話に電話しないとならない用事があった。本当に困った。 通信も使えなかった人はもっと困ったでしょうね。 私は通信は無事だったけど、その日は外で待ち合わせがあったのでもし音信不通だったら不安だったと思う。待ち合わせ時間も場所も決めてあったけど^^;


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3社とも契約してた事がありますが、総合的に判断して個人的にはauが1番良くて10年ほど契約しています。 200円は妥当だと思います。 別に返金して欲しいとも思ってなかったですが、自分が契約している会社がしっかり責任取ろうとしてるところには賛辞を送りたいです。 今後3社提携して緊急時の話が出ているので今回の事件は無駄ではなかったかなと思うし、今回みたいな障害ではなく災害などでも障害があった時の対応についても勉強になりました。


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詫びろだの、カネが少ないだの、誠意が感じられないだとか。利用規約通りじゃないか。小さい文字をしっかり読んで、チェックマークして署名したんだろうが。日本も貧しい国になったね。事業とかで損害が出た方は裁判所に行けばいいし、気に入らなきゃ他の会社へ。でもウチは100%事故しませんから、失敗しませんからって会社は無いからね。 我が家は家族全員がau回線だったからね。家族の中で色々な回線を使ってたほうがいいのかもって考えさせられたな。安いものにはリスクがあるね。


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アメリカだったらこういう時には集団訴訟になるのでしょうか?アメリカでは約款に使用者が不利になることが書いてあってそれに同意したとしても、無理筋なものは無効になるという法改正もされているはずです(うろ覚えですが)。アメリカの、企業を相手取っての巨額訴訟が頻繁におこなわれることについては賛否が有るでしょうが、企業の怠慢や顧客を軽視するようなことをある程度抑止することにはつながるのかな、とは思います。日本企業も近年、ユーザー軽視や企業の論理優先じゃないかと感じることが増えてきていると思いますので、何らかの抑止策が求められてくるかもしれません。勿論、消費者の選択がその最たるものであるということも理解はしますが、どこの業界も大企業集約化が進んでいて、そもそも選択肢が少ないという問題もあります。


 


 


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焼け石に水感があるけど、今回の件で3キャリア間でローミングを検討してるようでそれは良いなと思いました。人が運用し機械が摩耗する以上はいつどんな不具合が起きても仕方ないことで、起きた時にどう対応するかの方が重要ですもんね。73億は痛そうに見えてそうでもないかも?3キャリアはそもそもサービス料が高額なので一度思い直してもらいたいです…吸い始めた甘い蜜を捨てるのは難しいと思いますが。


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今や1000円ぐらいでスマホが使える時代なので200円妥当なのかもしれないが、今回の通信トラブルで個人以上に物流サービスがサーバーダウンを起こした社会的責任は思いと思いますね。これが嫌なら他の会社に移ればいいだけと思います。少なくとも社長は本来なら隕石辞任をするべきでした。 いずれにしても、今後も起きるであろう通信トラブルを解決するのは難しい。


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基本料金から日割り計算、さらには電話通信が出来なかったことに対するお詫び返金のようだが、auは通信障害で何が起きたかを知らないのか? 電話通信だけじゃない。データ通信が使えなくなり、ネットなどが使えなくなった。 データ通信もするためにそういったプランを契約して基本料金以外にも金額を払っている人も多かったのではないか。 データ通信もできなくさせられたのだから、データ通信に関する料金の日割りも出して補償するべき。 なぜか電話通信だけができなかったかのように話が進められているのが悪意を感じる。 データ通信費は携帯料金の大部分を占めているケースも多いだろうから、それの日割りなどしたくないのだろう。データ通信障害がさも起きていないかのような姿勢に疑問を感じる


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素晴らしい誠意ある会見だった。 200円という保証は賛否があるが過去事例ではDCMもSBも類のない返金対応は勇気ある決断だったと思う。 楽天だったら死んでしまう額だと思う。 私はwifi環境で支障は全くなかったしLINE電話では問題なかったので200円分パケットか通話で実質的な逆返信したいと思う。


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契約上返金しなければならない金額の2倍近くを返しているわけですから きちんと誠意は見せていると思います。 これで納得出来ないというのは、ちゃんと契約書を読んでいないからでしょう。 気に入らなければ他社に乗り換えれば良いだけですし、 通信障害により何らかの損害が出たのなら個別に訴訟を起こすしか無いと思います。


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この記事を見て安いとか色々な批判ひでていると思うが、実際はこのぐらいだろうと思う。 多くの人が大きい金額を期待してるのかもしれないが、そんな事をしてしまったら会社は潰れる。 1人に対して安くても、全体として金額がかなりのものであると予想できるし、 そんな返金よりもインフラ整備や各社連携への投資をすべきかな。 日本は完璧を求めて過ぎている、今回命に関わる問題もあったかもしれないが、誰もが持っている携帯サービスの何か通信トラブルがあった際の対処方法が出来れば良いと思う。 システムなども障害は付き物、ましてやわざとやる企業は少ないし、利用する側は不満に思うと思うが、普段利用させてもらってら事を忘れてはいけないと思う。 auで働く人はこれで、クレーム対応(下の人)などに行くのも可哀想かなと。


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実際のところ 私はこの度のトラブルで大変迷惑しました。お客様との連絡が取れなくなり 電話連絡で済むところ 車で伺ったり 仕事がスムーズに進めるところ だいぶお待たせするはめになりました。 賛否両論あるとあると思いますが 今回の保証に関しては個人個人の差があると思いますので 2日分の保証して終わりではなく 不満や納得の回答を得ない限り この問題は終わりなきものになると考えています。 社長の謝罪会見で謝ったから終わりではなく 個人個人のお客様を大切にするサービス業なのですから しっかり考えて頂きたいと思います。


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妥当だと自分は思う。 気になる事は緊急電話に使えなかった件。 それでも危機管理能力のある人なら近くの電話ボックスなど再確認しただろうし、 しなかった人も多かっただろうけどそれは自己責任じゃ無いかな?折半詰まったら隣の家に駆け込んでも良いし、他社利用者の歩行者捕まえてでも緊急連絡したらいい。 その他、全員がそんなに重要な電話しているとは思えない。 通信にも支障が出たと言うが、Wi-Fiと言う物を知らない人達が騒いでいるのかと思う。 2日?3日?よくわからないが、それで疎遠になる様な知り合いなら切ってしまう方が為になるのでは。 仕事はそうはいかない。でも、あれだけ報道されてたら、違う手段を取らないと言う事を考えるべきでは?


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この弁護士「ほとんどの方が読んでないものを根拠に」って言ってるけど、附合契約を知らないんだろうか。 契約が5000万人もいたら一人一人に全て説明もできなければ個別の契約もできない、だから決まりを最初に作って納得した人だけが契約してくださいというのが附合契約。しかも携帯会社の約款は消費者が不利にならないか大臣の承認済み。 附合契約でされた2年契約は違法じゃないって判決も過去にでてるし、弁護士としてその回答でいいんだろうか。裁判所の判断と違うように見えるけど。 タウンページ程ある約款を全ての人に全部説明しないといけないんだったら携帯買うのに1日では足りないです。 文句だけじゃなくて改善策を言えって感じです。 そもそも契約時に説明する抜粋版も誰も読んでない。 消費者が偉くなりすぎなんだって。


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auではない私が言うのも何ですが… 対応としては間違ってないと思う。金額の根拠も。 ただし、ユーザーの中には200円以上の損失を被ったという人も多いでしょうし、企業の営業利益を見たら、その価格では足元見られてると感じるのは当然でしょうね。企業からしては72億なんて大金ですし。諸外国とは違い、高額な携帯料金プランを使わざるをえない立場のユーザーは納得いきません。そんな事態にならないように保守管理に資金を割いて欲しいものです。 私はそうなっても対処できるように、家内では違うキャリアにしてます。


 


 


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なんだかんだ、組織のトップに立つ人って、有事でその真価が問われることが多いように思います。 その点において、高橋社長は極めて有能な方だなと今回強く感じました。 約款というユーザーとの間で取り決められたルールに則ってしっかりと補償も行っている。(某総合モール系列の場合、なにかと難癖をつけて補償適用外とか言われるかもですしね笑) 算出された金額にお詫びの気持ちも乗せていますし、これで安いと言う人は何のための約款だと思われているのでしょうか。 また、その金額を払うくらいなら再発防止に充てれば良いのにという方々も、この規模の企業がこの規模の障害を発生させて再発防止対策を行わないとでも思ってるのでしょうか。 最後に、社長自らの声で組織と仕組みの不備を認めて素直に謝罪と改善に向けての意思表明をしている。 この気骨を見せつけられたら外からの評価、内の士気、共に上がる気がしますけどね。


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流石にお金の返金を望んではいないと思うのですが、すでに信用度で他社に移行した顧客が多いと思うし、本当に申し訳ないと思うのであれば同じ様なトラブルで再度顧客に迷惑かけたら一月分無料にするとか約束し努力しないと現状及び新規の増加は難しいんじゃないの!! 正直、今回の事はイメージ悪すぎてお詫びでは解決しないと思う。


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個人的には、何かしらの商売をしている企業・会社が会社自身の原因により利用者側に不利益を与えた場合、その体制に応じた責任割合を開示する形で各ポジションごとにペナルティを負う姿が見れた場合に一番すっきりする。 社長:一年タダ働き 副社長は半年‥などなど 平社員は色々決める立場に無く今件は責任が生じ得ない事、逆にイレギュラーな労働を被っていると思うのでプラス査定が出る等。 責任者とは何かが生じた際に、評価も責任も請け負うのが仕事とされていて、その対価として多くの権利と金を貰っている。 事象に伴う健全な循環(罰やボーナス)こそが質を維持し高めていく術だと思う。


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KDDI、補償200円って、何を考えているのでしょうか!!!新規参入の楽天でさえ、1年間無料のサービスを提供していたにもかかわらず、これだけの被害を生じさせ、体力もある企業なのだから、基本料、1か月分は補償するべきではと思います。このような悪しき前例をつくってしまうと、事故が生じた場合、他事業者も前に習えということになってしまい利用者の被害回復にもつながらず、泣くのは利用者です。社会的制裁という意味でも少額すぎであり、自身の首を絞めてどうするのでしょうか。


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企業の社用携帯で、電話が繋がらないおかげで、契約の機会を逃したひとは当然200円?ふざけるな!となって、個人的に訴訟を起こすだろうから、それは個別に対応するとして。 一律にトータル72億?が、契約者で割るとたった200円ならば、発生原因と今後の対応策のために72億を全部使って、そのために個別の補償はしないといいきればよかったと思う。もしくは障害発生前の1ヶ月の利用料金をすべて無料にする。多額の費用で支払い能力がないのかもしれないが、損して特取れの精神で行うべきだったと思う。


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AUの年商は5兆5000億で、営業利益は1兆強。毎月4600億もの金がユーザーから振り込まれている計算。そんなAUが3日に渡り通信障害をやらかした。その間そもそも電話を全く使わなかった人は擁護のコメントをするかもしれない。一方で、電話が使えなかったせいで救急車が呼べなかったり、大切な約束を守れなかったり、それこそ人生を左右するような状態に陥った人たちもいるわけで、それを一からげに200円で決着とされても、到底納得できない人が私も含めて少なからずいるだろう。ただでさえ儲け過ぎで通信料金の指導が入った業界なのだから、少なくともユーザー全員1か月分の請求を放棄します!ぐらいの話はしてほしかったと個人的には思う。そこまでやっても経営が揺らぐことはないぐらい盤石なのだから。


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この度の補償金も含めて、残るか去るか。 なんやかんやで残る人が大半。 長らく政権が変わらない日本って、農耕民族だからかどうか知らないが、今の維持というより、変わる煩わしさやリスクを取らない性分がとても多く、だから、各企業は最初だけとにかく美味しさを出して飼い殺し戦略が横行する。 幾らかの人がこの仕組みを認識してアクションしても、国民の大半がそうなることは決してレベルで無く、この先もずっとこの在り様になると確信する。 そんな中で損をしないためには、少しは勇気?を持って変えていくことと思う。 今回のKDDIの件、納得いかないなら変えるしかない。


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月額利用料÷日割り+お詫び料と考えれば妥当なのではないでしょうか。 丸2日止められて仕事が出来なかった人もいるのでたった200円ぽっちかと言う気持ちも分かります。 ただ、企業として最優先事項は同じ過ちを繰り返さない事。 今回の一件でキャリアを乗り換える方も多い中、企業に出来る最大限のお詫びとして受け取るべきなのではないのでしょうか。


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これでいいと思います。 確かにそういう一面があると思う。 次回の請求分から確かにそういう一面があると思う。 利用者のほとんどが確かにそういう一面があると思う。 200円では割り切れないくらいの確かにそういう一面があると思う。これ以上の補填を求めても仕方ないだろう。それより今後この様な事にならないように確かにそういう一面があると思う。またこの様な事態になった時の対処法も打ち出してほしいですね。


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たった200円ってさ。利用者の多さから大きな額を出せば会社的に痛手になるのはわかるが、携帯が使えなくて困った方や個人事業主で携帯が使えないと仕事に支障が出る方などもいると思う。契約者個人的にとは難しいと思うが、皆さん納得出来ない結果だと思う。もう少し企業努力が欲しい


 


 


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使えなかった分の利用料金の返金ってことなんだから妥当な額なのではないでしょうか。ただ、利用できなかったことで相当の損害を被った方も当然いるとは思うので、そこは個別に訴訟を起こせばいいんじゃないでしょうか。訴えが認められる可能性は低いんじゃないかとは思いますが。電車が遅れて取引が台無しになったから鉄道会社に損害賠償請求するのと同じようなことだと思うので。


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「200円」と言う金額の是非は別として、もう少し商才に長けた対応の仕方は無いものか……と個人的には思う。 これだと多くのユーザーは「少なっ!」と言う印象を抱いてしまう。 通信障害はKDDI側の不備が原因だ。しかしどの事業者も、今後も起こりうる 事態である。こうした「非常時」の対応に社風や企業の体質が出るのだろう。「損して得取れ」と言うように、ユーザーにお得感というか、これならまあ許してやるか、という印象を持たせることが、長期的に見て今後の企業イメージや信頼の回復にも繋がるのではないか。 KDDIがそうした視点、「ユーザー目線」に欠けていた点は残念である。


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この200円が妥当だと思う人が居るかも、また、少なすぎると思う人も居るかもですが、こんな事務的な処理で納得いかない。この社長は人の心情が分かっていないと思う。丸2日間通話も出来ずイライラして他の人に迷惑をかけたり、仕事で上手くいかなかったりまた、緊急の用事で連絡しないといけなかったりと大変な目に遭ったにも関わらずこの金額はあまりにも酷いと思うが、取り敢えず責任を果たしたと思っているのだろうか。せめて一ヶ月の基本料金を無料にすべきである。今後の集客の為にも・・・・


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法人契約者には莫大な補償金を取られるでしょうね。 ただ、緊急通報も使えないとか何だかんだと文句を言うが水道ガス電気などのインフラだって止まる時も有る。 たかが携帯なんだから絶対に繋がらないと困るなら回線が違う2台持ちとかデュアルSimで障害対策するのも必要でしょう。 また、コンビニの多くとかならWifi繋がるからどうしても使いたいならそこに行けばいいだけ。 自宅に光回線があれば帰ってWifiで使えばいい。 公衆電話を持ち歩く事は出来ないのと同じ。 ドコモですら障害起こしたんだから自己対策もしておくのも必要では無いかな。


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二次被害の補償は、商慣習上、一般的では無い。 但しこれを安易に許すと、KDDIがメンテナンス費用を削減する。 自由競争を主張している人が多いが、そんな奴は経済学を知らない 電波他、限られた資源は国による管理が望ましいとも同時に習う。 通信速度の遅い、共用周波数帯がある。 その周波数を融通しあう事は、OSのアップデートで可能。 融通された場合は、その料金を会社間で払えばよい。 払うリスクがある同様、儲かるチャンスがあり、正常な競争が行われるだろう


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200円返金に、 ほとんど見ない約款の法的効力は疑問だというコメントがありますが、今回根拠となった約款の条文は、20年以上昔から変わっていないはずです。しかも他の通信会社も同じ条文で、過去の障害補償時に根拠とされてきました。法的根拠としては充分に有効であり、KDDIの補償対応は適正だと思います。 問題は通信に何でも頼る生活に変えて来た点で、機械は壊れるものという単純な事実を再認識した方がいいという事かと思います。


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電話がまともに使えない状況で、短時間大雨情報がでて、雷雨がひどい状況の真っ只中でした。情報では復旧しているとのことでしたが、全くそんなことはなく、さらに運悪く家横の光ファイバーの線に落雷があり、インターネットも電話も使えない状態に。連絡手段がない時にスマホの必要性を痛感しました。正直、返金はどうでもいいので、二度とこの事態に陥らないように対策に当ててもらいたいです。特に田舎はauしか入らないところばかりなので、キャリアを選べないんです。対策をよろしくお願いします。


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まず、この社長には辞めて欲しくない。技術者あがりで、社員のフォローまで出来るとか、この人なら、今後はこのような事が起きないように尽力しそうだから。 確かにいつもはたいして使わないのに、こんな時に限って電話使う機会があって、田舎はWi-Fi充実していないから、家から出たらWi-Fiなくて困ったけど…200円貰うなら、それをインフラ整備に使って欲しいとも思う。auのあと、しれっとdocomoの5Gも通信障害出てたし、どこに変えてもリスクはあると思う。


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感情的に考えないで欲しい。約款の規定をベースにそれ以上の返金をするのだから、多いも少ないもない。弁護士の方のコメントは、少しおかしくないかと自分は感じる。約款は利用者不利ではないか、利用者を守る内容になっているか確認されていて、大臣の認可を受けているもの。消費者が有利すぎる考え方が蔓延りすぎている。私は関係者でもなんでもないですが、今回のK社の対応は、しっかり説明もしていると思うけどな。


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小銭より、ポイント還元や利用価値あるサービスのほうがよかったかも。 誠意は感じるが、価値は見えない。 親族同士で互いを心配して電話をかけ続けた悪夢は忘れられない。 相手が通話のみだと、他のサービスが利用できるユーザーでも通話しか相手との連絡手段がない。 生きた心地のしない期間だった。 履歴を確認した上で公平な判断はできないものか。


 


 


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不自然なほどau擁護コメントが多いのが色々想像させられますが…まぁ補償はこんなもんでしょうね。 問題は原因究明とそれに対する対応でしょう。人為的ミスだった場合は行政処分等、厳しい対応が必要だと思いますが。 社会インフラとしての役割を忘れて拝金主義に堕ちているこの業界にもっと緊張感を与えないと。


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金額算出根拠より、500円のQUOカードの方がまだマシ。 もしくは、社長の減給より利用料を一年間半額にするくらいやるべきなんじゃない? 一般の企業と違って、インフラに携わってる自覚をもつべき。 緊急を要する一般人や企業にどれだけのリスクを背をわせているか全く理解していない。 昔、KDDIを使ってたけど、契約しばりや料金がアホらしくて格安携帯にした。 その時の回線をドコモにして正解だった。 これを機に、au契約してる方はキャリア変更した方がいい。 そういう厳しさを知らしめることも必要だと思う。


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電話会社が誠意を見せれるのに製造メーカーが何もしないのが納得出来なくて買い替えます。同じ形で4Gを5G化したら凄い熱を発生して機能不全になったり壊れたりしましたが、壊れたのは保証しても熱をもつのは電源をオフにして時間を置くと元に戻るとか、その間は使えないし、バッテリーめちゃくちゃ減るのに対策なしとか信用にかけるので別のメーカーにします。S社の携帯電話は安価でも性能が良かったから使って来たけど、後は使いません。


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正直会社側のミスや予防策がなくて救急車を呼べなかった人に対して額を増やしたと発表するべきです。他に携帯会社があるので、会社の都合になんて同情するようなユーザーなんていませんよ。他の会社よりまだサービスがマシか 他の会社のサービスがひどすぎるからのどちらか。 万が一の通信障害に対応するために仕事をしているはず。厳しい書き方になりますがプロ意識の欠落。 みずほ銀行のようにならなければよいが。


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記者会見みたが丁寧に説明されており、原因と対策について納得できた。この補償の金額が妥当かどうかは人それぞれだと思う。 自分は最低限の通信が行えていたので、そこまで不満はない。(電子決済できなかったりポイントアプリ立ち上げられなかったことは不便だったが…) 信頼回復に努めてくれると期待してます。 個人的にはdocomo、Softbankも経験してますが金額、サポート、サービスのバランスが取れてて、ユーザーの選択肢があるキャリアなんですよね…


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トラブルが起きた際の対応で高評価を得ていただけにもったいないかな。約款をベースにしているのなら法律上も会社的にも問題はないんだろうけど、長期スパンで見た時には1,000円程度の返金をした方が会社への利益は生む気がする。 当初の対応が良かっただけに顧客側の期待値が上がってしまっていますからね。大企業では簡単ではないんでしょうけど、200円というのは顧客の立場ならイラッとするかもしれませんね


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一律200円では公平さに欠ける設定になってしまうし、公平にやるなら各契約者の基本料金プランとオプションを日割りで2日分ずつの返金が妥当なのでは? 計算の根拠はおそらく一番安いプランでの話であって、ネット使い放題のプランはもちろん、音声通話のかけ放題オプションだとか全部無視してるよね? 当然、プラン・オプションの組み合わせ次第で一番安いプランと日割りで2日分の比較をすれば200円以上の差が生まれるし、それを誤差として切り捨てるなら200円そのものが誤差で良いじゃんってなるわけで。 払いたくないなら払わないで良いけど、その代わり信頼を取り戻す魅力あるサービスの提供がなければ顧客の維持できるわけがないし、客離からの減収で余計にサービスの維持が困難になったらシャレにならんよね。信頼取り戻すことができないなら、最低でも公平さは確保すべきだったんじゃないかな。


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少なくとも、通信障害により土日含め3日間はスマホがただの鉄の塊と化した。だから、せめて約3日間(通信障害の期間)の減額がされるかと思っていた。 ただ、致し方ない部分もあるから、そのあたりの保証は軽いだろうなとも予想してはいたし、個人的には、通信障害から派生するトラブルのがどうしようという感じ。 仕事ではすぐ連絡とれない・取引先から電話がつながらないと対応に追われ、外出先の待ち合わせで右往左往した・・orz メールとかWi-Fiきくところで何とかしたが、何とかならんことも多かった。個人的には、保証以上に、無線ルーターとか緊急時の連絡網を見直す機会にはなった。 保証を言い出すとどのみち完全なカバーはできないのだから、せめて「足りるとは思えないが、気持ちばかり次月だけ無料にします。」と「200円で。」と、どちらが印象いいか悪いか問題でしかないかな。


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納得できるかどうか、 納得いかないなら、格安にMNPすれば良い、 単に迷惑料じゃなく、基本料日割ですね、 KDDIの事務処理の方が面倒くさそうだ、 KDDI的に慣れていない事務処理だし、 ローミングを相互提携するしかないのかも、 ローミング料金と使えねぇ返金と天秤に掛けたら、 こんな日割金額を受け取るより、 ローミングした方がいい。


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これは本来提供するはずのサービスを提供しなかった分の補償で サービスを利用できなかったことによる損害は別で必要な気がする。 しかし、さすがに潜在的損害まで計上できるものではないだろう。 納得がいかない人は個別に損害賠償請求をするしかないんだろうね。   とにかく、可動率に神経を研ぎ澄ましていなければならない業種で 二日間も機能停止してしまったというのはあまりにお粗末で 会社の沽券に関わる事故(?)だったとしか言いようがない。


 


 


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200円位の事でも数十億円の会社損失となる事はしなくても良い、今後の顧客にとってより良いサービスを考えて、お互いにとって良い方向である事にして行けば良いので、200円位もらって喜ぶとでも誠意とでも、誰も思わないでしょう。 こんな恥ずかしい事はやめて将来的にやる事があるはず、それで顧客に対する真意姿勢を示していく事です。 他社ユーザーとしてもそう感じますが、他社なら関係ないから言うな、と言われたらその通りですが。


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ユーザーからすればたかが200円 auからすれば200×契約者数でなかなかの金額になるが、学生と仕事で使っている方との損害は雲泥の差なのは間違いない 今後この様なことがあってはならないが、もしもの時一律での対応は通用しない 他の携帯会社へ顧客は流れると思う 今後の具体的な対応方針を早急にそして明確に発表して欲しい


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携帯料金を値下げと引き換えに通信システムの信頼性を低下させたのですよ。  根本的原因の指示をしたのは総務省でしょう。利用者も料金の値下げの利益を受けているでしょう。  その代わり、通信システムの信頼性が低下しただけです。クレームするのならKDDIではなく、総務省に通信システムの信頼性を低下させたのかとクレームすべきでしょう。  原因の総務省にクレームしているのかな。


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200円のお詫び返金について賛否両論があるけれども、「仕事関係の損害が大きかった」「通信障害のせいで救急車を呼べなかった」とか厳しい声が沢山あった。それだけではなく、救急車を呼べなかったから亡くなった人もいたというニュースもあったそうだ。凄く痛ましいニュースだった。 それでもKDDIが200円のお詫び返金しか対応できないのだろうか。 今後、200円の返金をどうするか、KDDIユーザーとして継続するかを判断するのはKDDIユーザー次第だ。 それと、当たり前だと思うけれど、経済と命と生活を守るために通信が必要だ。だから、今後、大規模な通信障害が起きないようにしっかりと対策を講じて頂きたい。


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通信が複雑になっていけばこういった事は今後もあり得ると思うし、200円の補償が安いかどうかは個人次第。 補償してくれるだけでマシかなと思うし、総額70億以上ともなると大盤振舞したんだろうなと。 何度使えなくなっても何にも出さない某銀行よりは良いんじゃないかな?


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この返金金額を今後の整備にかかる費用に私は当ててもらいたいですこれからも真摯にこのことに対して改善や対策をしていただくための費用に回してほしいですそうするためにはお金がかかると思うのでどこかの市長さん?知事さんだったかが言ってたようにちゃんとするにはお金がかかるとそのために財源や人を確保しなくてはいけないとゆっていたのでたかが200円されど200円auさん頑張てください


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リテラシーの高い人と低い人の両方の意見が入り乱れている様に感じられます。 個人的には「約款も確認せずに契約してる人が何を賠償とか声高に言ってるのかな?」と感じています。 電気、水道、ガス、電車とかでも同じことを言うのでしょうか? 各キャリアは現状の料金の範囲で「年間利用可能時間」を保証してる訳でもないのですから、通話や通信が出来ない事で自分に著しい不利益が発生する可能性があるのであれば、代替手段を確保しておくのは個人の責任の範囲です。 文句言ってる人たちは「年間利用可能時間が99.999%保証」されたプランがあったとして、その月額が100000円でも契約するのでしょうか? 200円の「お詫び返金」については「約款でも謳われてないのに道義的な観点から返金するのは少しでも顧客心情に配慮する形で好感がもてる。」と感じました。


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1人何千円も保証していたら会社が倒産する。日々激安料金で恩恵受けていることは完全に忘れて、トラブルがあった時だけ保証を要求するとは、何と愚かなことか。通信障害は起こりうるので、それを想定して対策考えておくべき。携帯電話が使えないと何も出来ないのは、危機管理能力が低いか、対応能力が無さすぎるだけのこと。トラブルがあった時に全て他人のせいにする人が多すぎて驚く。


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基本料金の日割り分を日数分かけて約款返金が決まってくる。1日52円なら1ヵ月31日掛けても1612円でなければいけないがそんな安いプランは無い。 しかもなぜ基本料金なのかもナゾ? 基本料金だけで契約している人は少ない。 200円で納得してくれる人は貴重だと思います。 生活や仕事に支障が出た人も多いと思います。 こんな場合は損して得取れと言ってドーンと補償すると見直されるがケチるとろくな事がない。


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電子機器を使う以上リスクはある。 それを人の責任にする現代と昔のハイテク機器を使うけどリスクはあるって考えで相違ある。 災害時もそうだがやはり機械的ではなく人として関わることのできる世の中に今一度なるべきだと思う?


 


 


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ロシア、中国、北朝鮮に遺憾、遺憾と言って何か変わりますか 日本にその力がないから、しかし、携帯独占3社には、国の電波、国民の財産を使用させているから、こう言う様にしなさいと言える、国民の電波を使用させているのだから、それをしないのは、どこぞの教会のように国に深く入りこんでいるからできないのです。ソフトバンクは日本に税金を払っていないんですよ。そんな企業が危機管理、設備投資に、内部で保留した金を使うはずがない。たから、政府がペナルティ金を課して、今後がないように、したら良いと言っているが政府に深く食い込んでいるからできない。菅元総理か現役の時に言ってもできない程、政府に食い込んでいるからです。


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まぁ、仕方ないですよね。お詫びだけじゃなく、200円だけでも返金するだけまだいいんじゃないですか? 通信障害によって損失を被った人は納得するのか?という意見があるのはもっともですが、そこまで保証なんてできませんし、仮にみんなが納得できる金額を返金なんてしたら会社潰れますよ。自分が使っているもの(水でも電気でもガスでもなんでも)が突然使えなくなったときに備えるということも利用者にとって必要なことですよね。


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コールセンターの質が悪過ぎる。 今回の件ではなく、別の件で問い合わせた時、よく理解もしてないんだろうなと感じた。 〜と思います、たぶん〜です、 それじゃ回答になっていないから調べて下さいとお願いすると、怒ったような口調になったり、何も言わずに無言で保留にしてきたり。 そんな対応されても、長年利用してきたからauを継続して利用していますが、そこで今回の問題もあり、ろくな補償じゃない。 こんななら、もうauはいいかなと本気で考え始めました。


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約款に基づくという前提で 言葉を並べ立てられて、 多くの人が納得している印象だが、 本当にそれだけで良いのか ちゃんと自分の頭で考えた方がいい。 その上で、それでも納得するのなら、 使い続ければいいだけ。 ダメなら乗り換えれば良い。 それがKDDIの言いたいことでは?


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オーサーコメントの山岸さんの主張は典型的な弁護士屋さんの発想に見える 弁償・賠償自体約款ではなく自主的なものであるのに加えて、一種の社会の公器を担う企業として賠償より圧倒的に重要なのは再発防止策と再発時の損害抑制の仕組みの構築だろう ユーザーが感覚的に満足できるだけの賠償は「インフラを担う企業の社会的責任の果たし方」では無いと思う


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障害の間商売にならなかった企業顧客には別枠で損害賠償すると思います。金額よりこちらのほうが責任が重いですよね。だけどその企業顧客にぶらさがっているのは、au の加入者に関係なく一般庶民ですから、影響や支障は末広がりに大きいです。


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100%故障しないデジタル機器は存在しないので、トラブルに対するフォローが迅速にできるかが問題だ。AUも技術者に対する給料ケチッテいると想像できる。政府はローミングを検討しているが、また、それがトラブルの引き金になる可能性大。技術大国と言いながら、割に合わない給料で働かさている人がほとんど。有能な技術者は何倍も給料払う海外に行ってしまう。当然技術も流出する。既に日本は終わっている。AUが嘘ついてるのは明らかだ。お金に困ってる人でも予備に格安SIM一枚持っとけば安心だろう。もちろん、AU以外の回線使ってる所でね。


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この通信会社と契約してなくてよかった。通信障害がどれだけ混乱を招いたかわかってないような会社はまた同じことを起こすだろ? もしこの通信会社と契約してるなら早く解約して他と契約した方がいいと思う。じゃないと肝心な時に携帯が役に立たなくなる。災害時に連絡とれないときに同じことがあっても数百円で終わらせる会社を信用出来るわけがないしな。


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まあ色々な理由はあるのだろうが返金額が少なすぎてびっくり。高額保証は無理だろうがせめて1ヶ月分の利用料金半額位はあってしかるべきではないだろうか。利用日割や時間割はそうだろうが2日間使用できない事自体があってはならない事(災害時は別としても)。そういう自覚が無さすぎる会社体質なんだろうな。


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まーこれだけじゃなく、KDDIの下請けが実際なんだけど、データセンターのケーブルの巻き方も雑でそれが何十年も放置でその圧で通信障害あったけどね。有名どころのクラウド提供者もデータセンターにサーバー置いてる訳だからその辺のビジネスにも多大な影響があるんだよね。バックエンドではKDDIはNTTの回線を使ってたりもする。


 


 


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体感的に、3日近く企業側の原因でスマホが使えなくなったとしたら、納得できる金額は1300円ぐらいかと思ってしまいます。 しかし冷静に考えるとこの額はおかしいもので、日割り計算したらこんな金額になるはずがない。 スマホやインターネットがいかに必要なインフラであるか考えさせられます。 水道より重要とはいいませんがガスより重要かも。


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影響はありましたが仕方ないと思ってます。 個人的には返金は必要ないと思ってましたが文句言う方も多いでしょうし。 携帯電話があって助かった、便利だと思うことも多いです。 復旧に尽力してくれた技術者さんご苦労様でした。


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通信障害で多大な不利益を被った人は200円は少なすぎると思います。でも、私個人としては200円なら返金してもらわずに、返金不要の人たちの金額を集めてさらに強固なシステム作りに使ってほしいと思います。もちろん何に使ったかの事後報告はきっちりしてもらうのは前提条件ですが。  KDDIに限らずどの通信事業者おいても強固な通信インフラを育てていくのは、緊張が続く国際情勢の中では日本にとって死活問題とも言える大事なことだと思います。


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200円は長期障害発生、緊急電話も通じないという観点から安すぎる印象 単に何日分という試算のようだけど、ちょっと違うんじゃないかな 出ないよりましだけど、せめてユーザーには請求等の余計な手間をかけさせないで欲しい 他のキャリアに乗り換える事も有だけど、どこに乗り換えても障害はあり得るからどうなんだろう?


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一人当たり200円なら、設備にお金を回して二度と起こらないよう頑張ってほしいのは僕だけかな…ジュース2本以下の値段よりも確実にスマホが繋がる方が利用者にとって大切。ドコモだって通信障害はここ数年で2回起こってるんだから、対策の方を頑張ってほしい。


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私は妥当だと思う。 被害は1日~2日、しかも全員被害を受けたわけではない。 約款に規定があり、同意して使っている。 お詫びのしるしもプラスされている。 あくまでも不特定多数に対しての金額であって、仕事に影響があったなどの個別の損害賠償とは違う。


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個人的にプランが違うので200円が妥当か少ないかは人それぞれになりますよね。 ワンプランではないし、プランによっての日割りを個々に出していれば その経費も相当な物になると思います。 平均と考えるしかないのかなと思いますが、納得いかない人は いくらなら納得いくの?と思いますよ。 例えばUQで自宅セットSプラン980円なら200円はいいのでは? お金が絡むと人間の本性が出ますよね。


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日本人はワビて当然、何年かかっても個人的な額を追求し、会社自体を潰すのも仕方ないと言う思想があるからね。単回線の人が複数回線もってダメージを減らそうと言うリスク管理に向かう人は1割も生まれないだろう。相手に全て責任を押し付けても200円しか貰えないのだからと考察して対策を個人で考える必要があるよ。


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過去、どこぞの企業が個人情報を流出したときのお詫びが確か500円だったかと思います。それから考えれば金額としては納得がいきます。別に通信に頼った各自の損害までを補償する必要はないということですか。個別に損害賠償請求で訴訟するしかないのかな。解約者が相当数いれば品質向上の妨げになり、ますますトラブルが増える負のスパイラルに陥りそうです。


100

7月回復後も7月20も相手が電話かけたけど繋がらないと4人の人にいわれ、、、、着信あり履歴もありませんでした。今は大丈夫になったと思うけど…約款でこの1日52円は初めて知りました。法的にも負けますね。大変でした。連絡取れず仕事関係の人と待ち合わせ連絡もできず。タクシーも呼べなく。これで納得いかないけど。いずれau解約します。後約款は必ずしも確認しなきゃいけないですね!不服です。